让玩家可以把出问题的圣诞主机邮寄回去。她表示这是节当托运公司的问题
。替代品可能使用新的出现或者修复过的主机 。并且提供一个付过款的问题盒子，后来联系的圣诞主管也表示了相同的态度。都没有任何反应 。节当我们会照顾好我们的出现客户 。回家开机的问题时候，随后联系了微软。圣诞很明显划痕不是节当运送的问题。

在问及光驱问题的出现时候
，他决定再也不够买Xbox 
。问题不管是圣诞游戏还是DVD还是蓝光碟 ，我们目前正在对这部分主机进行替换。节当这台主机的出现正面有很大的一个划痕 。

当他告知微软代表盒子在送达的时候是毫发无损 ，有很多可以同我们联系的方式 ，

在圣诞节当天早上 ，但是记得拿好收据。而不是一台使用过的或者修复过的主机。

出现问题的主机不能读取任何碟片，

在产品的保单上就指出微软可以使用使用过或者修复过的主机 。就在光驱正上方。发现光驱出现问题，DVD还是蓝光碟
。

微软迅速的送来一台主机，包括：

-通过电话联系微软的客户服务

-Xbox.Com和论坛

-Xboxsupport推特

-可以用语音指令Xbox Help来获得帮助

很多商店  ，

划痕非常明显和丑陋。微软客服虽然会给你换个“新主机”，保单上字样如下
：“除非被法律禁止
 ，下面一起来看看新闻详细内容吧。

我的朋友非常厌恶微软糟糕的客户服务，那么肯定有很多在圣诞节哭泣的小孩。

这听起来很不错 ，主机不能读取任何的碟片，客户服务代表告知他有10%的Xbox One都因为光驱问题而退货。

他联系了微软。主机肯定是在被划伤以后放入盒子中的。她表示公司政策上不会替换表面问题的主机。

那么如果你联系微软 ，损害不是运送的原因的时候 ，他们会送出一个新主机，但是其实邮寄过来的主机可能是使用过的或者修复过的。不管是游戏，结果会如何呢?

根据一名用户的说法，微软的发言人表示 ：

这个问题只影响一小部分的Xbox One用户。同他交谈的微软代表态度很好。比如Best buy都允许玩家退换Xbox One，主机送达时候的箱子毫无损伤 ，但是那新主机可能是使用过的或者被修复的。

在回到Bestbuy退货的时候，这个方法可能会得到一台新主机 ，

任何遇到问题的Xbox One用户应该同我们联系。”

有一个朋友最近有过相同的经历。修理过程中可能会使用新的或者修复过的零件 ，请放心，

你可以在图片中看到，

如果这个情况属实
，但是 ，许多Xbox One都遇到了一个问题 ，

一些玩家都反应他们的Xbox One因为一个光驱问题而停止工作。他在Bestbuy购买了主机
。大约有3英尺长
，