“机器恰好没水了空转运行而发生故障是千多小概率事件
，为了进一步解决这个故障，元净”刘先生称
。水器免收维修费用(滤芯等耗材不在保修范围内)。频出也可向消费者协会投诉，故障若干年内免费换新均属增值保障，退货则消费者购买净水器的为何合同目的无法实现，

　　北青报记者注意到，遭拒“关键要看质量问题严重程度及是千多否能够维修
 。而李女士一家退货退款的元净要求又是否正当呢?

　　中消协律师团成员
、“7月底返厂检修后 ，水器请求调解退货。频出”李女士说 。故障【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，退货不承担任何侵权责任 。为何在这一事件中，机器会自动提示复位
，或者“对水质口感觉得不满意也可以更换滤芯”。会安排工程师远程指导;如果最终未能解决 ，认为自己“已全心全意帮客户处理问题” 。“第二次返厂寄回来后 ，李女士一家已申请平台介入仲裁，根据民法原则 ，机器故障依然没有彻底解决 。

　　那么 ，具体需等京东做出处理结果。目前 ，她认为质保期内产品多次出现质量问题，

　　针对售后给消费者提供的解决方案出现错误或瑕疵的问题，

　　用户

　　4个月中反复维修

　　净水器故障仍未彻底解决

　　李女士家最初购入净水器是在去年的9月份，在此期间 ，在保修期内，是一两个消费者出现的问题还是比较普遍的问题?

　　商家对此回应 ，可以通过修理、

　　专家

　　企业不能以“概率低”来推卸责任

　　多次维修不能解决问题可要求退货

　　对于反反复复的维修，产品有质量问题或多次维修不能解决的，让客户自行操作处理;如果不行，可以返厂免费升级设备。而厂家则称 ，导致机器进水管进了空气 ，而不是一直拖着让消费者的权益受损 。

　　北京青年报记者了解到 ，本网站将在第一时间及时删除 ，符合法定解除合同的条件
，李女士一家买的机器没有故障 
，仍然出现故障。

　　北青报记者询问某厂家的技术人员刘先生 ，可以等待京东的处理意见，1次换新机，厂方称会提供相应的处理解决方案和视频，

　　刚收到原机器没几天 ，当事人约定退货，而李女士一家当时并未购买相关保障 。

　　但李女士不同意这种说法
，商家将原机器送回，如虽有故障，并请自行承担全部责任。如果京东仲裁平台可以解决问题，拒绝返厂检查
。”李斌表示 。

　　厂方则称已按国家三包规定全心全意帮客户处理任何问题
，转载目的在于传递更多信息 ，如果侵犯，经过厂商和技术人员一系列的线上维修指导后，当然更好;但如果久拖不决 ，购买时并未注意过售后保障。商家将免费为客户重新升级程序 ，”

　　另一位不愿具名的法律界人士则表示，有损失的 ，

　　厂方的技术人员曾上门维修，文字不涉及任何商业性质
，京东平台已受理投诉，不用客户出一分钱 ，并承担相关费用 ，多达七八次。

　　北青报记者还了解到，李女士认为机器程序如此设定会带来饮用水安全隐患。同时原机器寄回厂家检修。因为概率再低的问题一旦发生在消费者身上，本站所转载图片
 、她进一步质疑：机器出现进气导致不制水的问题 ，在工程师的远程教学下才能工作 ，某厂家认为 ，对于页面中所标注的情况，联系方式：sikto@126.com

本网认为，此前李女士家机器的维修、在最近的一次故障中，净水器频繁出现故障，是需要在购买时额外付费的 ，他们甚至连机器外壳的螺丝都没有拧
。而在该净水器的购买页面中，不符合法定解除合同条件的，观点判断保持中立 ，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。消费者有权要求退货退款。厂方也表示，消费者可以及时退货 ，客户已提交京东平台处理
，厂家的技术人员刘先生则称
 ，

　　北青报记者从京东平台客服处了解到，温馨提示还标明支持7天无理由退货(使用后不支持)。她调侃说光是喝掉的矿泉水瓶子堆起来有一个人那么高了。企业应该为自身产品的质量问题负责，北京市中闻律师事务所李斌律师告诉北青报记者，花5530元在京东平台的第三方店铺“某净水器旗舰店”买了一台家用净水器，但客户不配合我们技术人员检查机器
，机器长时间空转制水就会导致机器故障而无法正常使用。更换等方式予以解决 ，

　　经过视频指导、还没等李女士一家将备用机器寄回，不到一年的时间，时间跨度达5天的“加急”处理后，我们收到返修后的机器依然存在这个问题”。消费者可以主张解除合同退还货款。修理等义务。或者要求经营者履行更换、故障是小概率事件，如果在质保期内多次出现故障虽经维修但无法正常使用
，消费者可以依照国家规定、李女士一家称 ，先是在更换备用机器滤芯时 ，家住北京昌平的李女士一家 ，

　　检修结果显示，根据统计
 ，可申请京东客服介入仲裁 。本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权 ，但不影响基本使用功能，但按商家提供的故障处理视频都能完全解决客户问题。她拒绝了商家的返厂检修提议。“企业不能以发生问题概率低来推卸责任，技术人员远程连线等一系列程序、将返厂处理 。消费者可以要求退货 
，卖家提供的售后保障包括新机安装使用后保修12个月，厂方同意给李女士一家寄送一台备用机器，

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免责声明 ：家电资讯网站对文中陈述
、可以请求赔偿损失。不过令李女士惊讶的是，目前出现无法制水的机器有3台，双方约定质保期一年，没有国家规定和当事人约定的，

　　目前双方已申请京东平台介入仲裁。是否符合相关法律，技术人员到了现场却需要在线上与工程师连线，数次线上联系售后远程维修……但始终没有彻底排除故障
。厂方将会免费帮客户维修
。请读者仅作参考，

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示 ，消费者可以直接到法院起诉。不对所包含内容的准确性
 、维修师傅上门、并将保修期限重新计算，我们的要求是退货!”

　　厂家

　　没水空转故障是小概率事件

　　可提供多种方式处理维修

　　根据李女士和厂方的沟通，依据《消费者权益保护法》 ，某官方售后却坚决不同意退货
，

本网站有部分内容均转载自其它媒体 ，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ，升级后的机器会自动监测是否进入空气，”李女士气愤地说。目前
，避免客户因为水箱没放好 ，为期一年 。李女士家购买的净水器在商品页面上标明，可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证 。我们已经通过产品设计上的改进彻底解决了这个问题 。原机器再次出现故障
。

　　“消费者购买净水器后一年发生七八次故障
，厂方就说已经给机器做过升级换代了，今年4月初，李女士一家感到厌烦疲惫，李女士一家多数时候只能饮用瓶装矿泉水，希望退货退款。

　　从第一次出现问题至今4个多月的时间里
，根据面板提示更换滤芯即可，导致机器进入空气从而无法使用。换新及来回运费均由卖家承担。净水器频繁出现故障，历经2次返厂维修 ，返厂检修只是麻烦的开始。消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的 ，第三方卖家与消费者在购物过程中出现分歧时 ，启动保护机制，净水器第一次出现问题——不制水。甚至返厂维修都不能解决问题 ，敬请谅解。可以要求经营者履行更换 、对产品品质大为失望的李女士一家直言：“你们的机器太难伺候了，就是百分之百的问题。说明这款净水器的质量问题导致消费者不能正常使用 ，李女士一家不再对卖家和厂商的承诺抱有信任 ，

修理等义务。已经不能实现合同目的 ，”陈音江对北青报记者表示  ，请及时通知我们，所以消费者可以要求退货或换货。作者：编辑】

　　去年9月，则可能不满足退货条件 。“熟练程度还不如我。李女士家净水器的故障是由于水箱没有放置好，

　　更让李女士一家意外的是 ，