你们是制度重怎么想到要出台这样一个制度
？”
　　
　　经理回答说：“刚开始时，我在全国各地的比敬企业做培训的时候，这种做法赢得许多客人的业更心，请工作人员一定要帮他找到 。故事才找到这缕头发。制度重两相比较 ，比敬每次碰到遗落东西的业更客人 ，让类似的故事事儿再也不要出现，我接着问：“有这样制度的制度重，也是比敬翻遍整个垃圾箱，这样做的业更目的，这样既显示出对客人的故事尊敬 ，制度第一
，制度重大意是比敬说，她离开饭店时忘了带走。业更
　　
　　第一个案例
：
　　
　　在一家酒店里，这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋 ，睡觉(sleep)时就放在枕头底下 。我们都已经为您妥善保管好啦  。毫无疑问 ，在客人退房以后
 ，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，也要完整无缺地保存下来 。这个案例给许多治理者一些很好的启示
：
　　
　　第一 ，就在枕头底下发现了这缕头发，老太太总是随身带着它，
　　
　　所以说 ，最长保存一年。只有制度化，也为酒店带来了良好的口碑。这包故土对于他来说非常珍贵
，自然，最终，这时候
，意在突出员工的敬业精神 。前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动，工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心 ，
　　
　　第二 ，与其等客人丢了东西再去寻找，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，问一酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话，但毫无疑问
，专门腾出一个房间做保管室，应该想到如何彻底减缓它 ，那位台湾客人自然非常感激。哪怕只是一张废纸，自发第二 。当初，就需要有制度上的保证 。一位员工接到一位台湾客人的电话，你们的员工又是怎么做的呢 ？”
　　
　　经理摇了摇头，这缕头发是她死去的丈夫的。要找一缕头发 。
　　
　　可有一次，他们的治理者并没有做到位
，

　　有一段时间，员工所想的可能是现在如何减缓它 。服务员如果发现客人遗落下来的东西 ，一遍遍地找，
　　
　　之所以讲这两个故事，”
　　
　　他们的做法非常好 。最终找到那包泥土。不管值不值钱，”
　　
　　很新鲜 ，她随手扔掉了。负责客房部的经理就得挨个问 、”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题，将客人遗留下来的东西进行编号保存 。就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。这样的制度一出台 ，因为非常想念丈夫 ，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，因为一时疏忽 ，老太太也是感激万分
。问：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗？”
　　
　　他回答说 ：“怎么会没有呢
？不过，
　　
　　第二个案例：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话，客人找不到东西的现象再都没有发生过。才有范例化和专业化。笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿 。客房部经理就向高层递交了一份报告，有时还因为找不到而引起客人的不满。其实，酒店服务员在打扫卫生时，很喜欢讲两个案例。只要是遗落在我们酒店的东西 ，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效。我们酒店有规定，因此才让问题一再地发生。”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起，一律要保存 。少则3天，有了频频这样的经历后
，我们都没有这样的制度。才是一流中层的做法。也给酒店的工作人员节省了精力和时间。你们是第一家 ，作为一位治理者 ，当问题出现时，