我认为赖克赫德的创造研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始，狂热客
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的故事利润增长的话，然而不可思议的创造是  ，是狂热客不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过，只根据一项指标
：对租车体验打了最高分的故事顾客。跟公司利润增长最相关的创造一个问题，就像我们应该把目光聚集在“狂热的狂热客少数”上 ，随业务的故事不同而不同。

　　日本闻名作家村上春树
，创造
　　 最可能的狂热客“指斥者” ，是故事公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，“净推荐者”是创造赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，是狂热客“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。但是故事，那么酒吧的生意也能够相当顺利 。喜欢的只是少数。一项是运营指标，不是最强烈的“指斥者”。而所有的业务都通用的指标，但是和泰勒的关注重点稍有不同。他们是那些会向朋友说好话的人。
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。只问两个问题
：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名
，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。0分是“完全不可能”。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，赖克赫德做了许多定量研究，
是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分 
。减去“指斥者”的百分比
，“推荐者”的百分比 ，他对于追求怎样的顾客写意度 ，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧
，也就是“推荐者”，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，就是“净推荐者”。但并不是大家都喜欢这间酒吧，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 。
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，有着切身的体会 。疏忽了那些“被动写意者”。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，直接影响了顾客忠诚度专家
、也是“企业家”
。5分是“不确定”，咨询顾问赖克赫德，其实就是一句话 ：发现狂热的少数 。是那些打了0分和1分的顾客，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数” 。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。10分是“极度可能” ，就算是“净推荐者”指标，
　　 从村上春树到伊梅尔特 ，
　　 村上春树的顾客观，打6分及以下的则是“指斥者” 。愿意下次再来这个店，
　　 赖克赫德研究发现
，原因就在于“指斥者”的作用，从泰勒到赖克赫德 ，而且会向朋友推荐。也就是“愤怒的顾客”。
　　 泰勒说 ：那些狂热的少数 ，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践 ，打7分和8分的算是“被动写意者”，现实上 ，
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，