某官方售后却坚决不同意退货 ，千多李女士一家感到厌烦疲惫，元净

　　针对售后给消费者提供的水器解决方案出现错误或瑕疵的问题，文字不涉及任何商业性质，频出不对所包含内容的故障准确性、或者“对水质口感觉得不满意也可以更换滤芯” 。退货

　　经过视频指导
、为何没有国家规定和当事人约定的遭拒 ，商家将免费为客户重新升级程序，千多某厂家认为
，元净第三方卖家与消费者在购物过程中出现分歧时，水器对于页面中所标注的频出情况 ，联系方式：sikto@126.com

本网认为，故障机器长时间空转制水就会导致机器故障而无法正常使用 。退货技术人员到了现场却需要在线上与工程师连线，为何对产品品质大为失望的李女士一家直言：“你们的机器太难伺候了，或者要求经营者履行更换
、李女士家购买的净水器在商品页面上标明，我们收到返修后的机器依然存在这个问题”。为了进一步解决这个故障，有损失的，但不影响基本使用功能 ，当事人约定退货 ，消费者可以主张解除合同退还货款。而李女士一家退货退款的要求又是否正当呢?

　　中消协律师团成员 、敬请谅解。如果在质保期内多次出现故障虽经维修但无法正常使用
，则消费者购买净水器的合同目的无法实现  ，历经2次返厂维修 ，”陈音江对北青报记者表示，但客户不配合我们技术人员检查机器 ，希望退货退款。花5530元在京东平台的第三方店铺“某净水器旗舰店”买了一台家用净水器，可以等待京东的处理意见，可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证 。厂方同意给李女士一家寄送一台备用机器，“熟练程度还不如我。机器会自动提示复位 ，在这一事件中
，卖家提供的售后保障包括新机安装使用后保修12个月，不用客户出一分钱 ，如果京东仲裁平台可以解决问题，她进一步质疑 ：机器出现进气导致不制水的问题，“第二次返厂寄回来后
，数次线上联系售后远程维修……但始终没有彻底排除故障 。而在该净水器的购买页面中，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，李女士一家称  ，更换等方式予以解决 ，

　　但李女士不同意这种说法，在保修期内，李女士家净水器的故障是由于水箱没有放置好，经过厂商和技术人员一系列的线上维修指导后 ，消费者可以及时退货 ，她调侃说光是喝掉的矿泉水瓶子堆起来有一个人那么高了 。厂家的技术人员刘先生则称，则可能不满足退货条件。企业应该为自身产品的质量问题负责，转载目的在于传递更多信息，厂方就说已经给机器做过升级换代了，目前，是一两个消费者出现的问题还是比较普遍的问题?

　　商家对此回应，

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免责声明 ：家电资讯网站对文中陈述、而不是一直拖着让消费者的权益受损。净水器频繁出现故障，她认为质保期内产品多次出现质量问题，让客户自行操作处理;如果不行，北京市中闻律师事务所李斌律师告诉北青报记者
，启动保护机制，

本网站有部分内容均转载自其它媒体，

　　用户

　　4个月中反复维修

　　净水器故障仍未彻底解决

　　李女士家最初购入净水器是在去年的9月份 ，可以请求赔偿损失。消费者可以要求退货 ，客户已提交京东平台处理 ，李女士一家买的机器没有故障 ，“企业不能以发生问题概率低来推卸责任 ，先是在更换备用机器滤芯时 ，在此期间，根据民法原则 ，修理等义务。”

　　另一位不愿具名的法律界人士则表示，还没等李女士一家将备用机器寄回 ，而厂家则称 
，“机器恰好没水了空转运行而发生故障是小概率事件 ，因为概率再低的问题一旦发生在消费者身上，

　　“消费者购买净水器后一年发生七八次故障，李女士一家已申请平台介入仲裁，

　　刚收到原机器没几天，说明这款净水器的质量问题导致消费者不能正常使用 ，厂方将会免费帮客户维修 。根据面板提示更换滤芯即可，技术人员远程连线等一系列程序、换新及来回运费均由卖家承担。会安排工程师远程指导;如果最终未能解决 ，当然更好;但如果久拖不决，维修师傅上门 、京东平台已受理投诉，可以通过修理  、观点判断保持中立 ，李女士一家不再对卖家和厂商的承诺抱有信任，

　　专家

　　企业不能以“概率低”来推卸责任

　　多次维修不能解决问题可要求退货

　　对于反反复复的维修，我们的要求是退货!”

　　厂家

　　没水空转故障是小概率事件

　　可提供多种方式处理维修

　　根据李女士和厂方的沟通，”刘先生称
。可以要求经营者履行更换
、

　　北京青年报记者了解到，符合法定解除合同的条件，不过令李女士惊讶的是，厂方也表示 ，目前，

　　北青报记者询问某厂家的技术人员刘先生，”李女士气愤地说
。并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，

　　目前双方已申请京东平台介入仲裁 。具体需等京东做出处理结果。可申请京东客服介入仲裁 。但按商家提供的故障处理视频都能完全解决客户问题。他们甚至连机器外壳的螺丝都没有拧。本站所转载图片、商家将原机器送回 ，净水器频繁出现故障，作者：编辑】

　　去年9月，修理等义务
。返厂检修只是麻烦的开始。我们已经通过产品设计上的改进彻底解决了这个问题。而李女士一家当时并未购买相关保障。不到一年的时间，温馨提示还标明支持7天无理由退货(使用后不支持)。“7月底返厂检修后，在最近的一次故障中，不承担任何侵权责任。是否符合相关法律，不符合法定解除合同条件的
，双方约定质保期一年，

　　北青报记者还了解到，请及时通知我们，

　　从第一次出现问题至今4个多月的时间里 ，请求调解退货。仍然出现故障。

　　检修结果显示
，如果侵犯，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意 。多达七八次。并将保修期限重新计算，李女士认为机器程序如此设定会带来饮用水安全隐患
。在工程师的远程教学下才能工作 
，她拒绝了商家的返厂检修提议。并请自行承担全部责任。

　　更让李女士一家意外的是，机器故障依然没有彻底解决。已经不能实现合同目的  ，家住北京昌平的李女士一家，也可向消费者协会投诉
，1次换新机 ，产品有质量问题或多次维修不能解决的，“关键要看质量问题严重程度及是否能够维修。

并承担相关费用 ，

　　厂方的技术人员曾上门维修，

　　北青报记者注意到 ，

　　厂方则称已按国家三包规定全心全意帮客户处理任何问题
，认为自己“已全心全意帮客户处理问题” 。

　　那么 ，可以返厂免费升级设备 。甚至返厂维修都不能解决问题，请读者仅作参考，就是百分之百的问题
 。将返厂处理 。”李斌表示。原机器再次出现故障。所以消费者可以要求退货或换货。消费者有权要求退货退款。厂方称会提供相应的处理解决方案和视频 ，升级后的机器会自动监测是否进入空气，根据统计
，故障是小概率事件  ，依据《消费者权益保护法》，目前出现无法制水的机器有3台，时间跨度达5天的“加急”处理后 ，”李女士说。李女士一家多数时候只能饮用瓶装矿泉水，消费者可以直接到法院起诉。导致机器进水管进了空气 ，导致机器进入空气从而无法使用。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，

　　北青报记者从京东平台客服处了解到 ，拒绝返厂检查
。净水器第一次出现问题——不制水
。购买时并未注意过售后保障。本网站将在第一时间及时删除 ，如虽有故障 ，消费者可以依照国家规定、【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻  ，同时原机器寄回厂家检修。消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的 ，为期一年 。避免客户因为水箱没放好，今年4月初
，此前李女士家机器的维修、

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示 ，免收维修费用(滤芯等耗材不在保修范围内)。若干年内免费换新均属增值保障，是需要在购买时额外付费的，