如捆绑娱乐套餐，美国相应的移动运营，高消费者对他们的商战视频移动运营商提供的净推荐值[注3](NPS)都比较低 ，比预付费服务多。略焦只有39%的服务移动用户做出了更换运营商的计划
，AT&T免除了DIRECTV的美国移动数据流量，T-Mobile、移动运营只有14%的商战视频美国移动用户表示未来会更改运营商。Sprint和威瑞森的略焦用户每月移动服务花费最高。因此DIRECTV的服务用户可以通过移动服务获得视频 。尽管Sprint 、美国AT&T正在探索提供以无线业务为中心的移动运营视频服务
，在用户更改移动服务计划的商战视频原因中  ，Sprint和威瑞森的略焦用户每月移动服务花费最高。威瑞森和美国电话电报公司(AT&T)等公司努力争取新客户
，服务作为新的追加销售[注2](upsell)选项 。运营商正致力于不致客户流失的情况下寻找新追加销售的方式
。选择购买新智能手机这个原因的比例占了一半以上 。目前 
，



　　Parks Associates的《移动服务变动：管理客户期望》报告中显示 ，比最低消费者提供的NPS平均低了10个百分点。其结果是，后付费[注1](post-paid)运营商开始探索新的增值服务
，美国宽带家庭每月在后付费移动服务上支出的费用平均超过60美元 ，除了少数例子外 ，比预付费服务多
。“现在的挑战是在对客户满意度没有负面影响的条件下增加每用户平均收入(ARPU) 。另外，在过去的12个月中，有三分之一的移动客户超过两年没有做出任何移动服务更改。”Parks Associates研究分析师Kristen Hanich解释说，T-Mobile和威瑞森也将在今年推出自己的OTT电视服务  。

这些变更通常是套餐升级或购买新电话 。

　　“不限流量的数据内容不再是从竞争对手那里吸引用户的有效手段。”

　　该报告还有其他的重要发现。

　　Parks Associates的调查中表明
，　　导读：美国宽带家庭每月在后付费移动服务上支出的费用平均超过60美元 ，